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区编办服务承诺制度
时间:2013-07-18              

  一、优质服务承诺 

  (一)服务礼仪承诺: 

  文明办公、礼貌待人、衣着整洁、端庄大方、态度和蔼、热情耐心、工作主动、服务周到、办事快捷、诚实守信、作风优良、勤政廉洁、爱岗敬业、遵章守纪。 

  (二)文明接待承诺: 

  1、在人事接持工作中,坚持使用文明用语,说话和气,态度和蔼。严格实行“三个一样”,即生人与熟人一样、初次与再次一样、群众与领导一样。

  2、对每一位来访者,被访的工作人员必须使用文明语言,主动询问,严禁出现门难进、脸难看、事难办等现象。

  3、科(局)全体人员因事外出时,必须在门上亮出“因(何)外出,有事可找办办公室联系”的牌子或纸条,并告知办公室外出办事的单位及电话。

  4、上班时间,工作人员不得在科室间无事串岗、聊天;工作日中午严禁喝酒。

  5、坚持办领导接待群众来访日制度,设立主任电子信箱和热线电话(0724--2362976)。  

  二、依法行政承诺: 

  严格遵守法律、法规,贯彻执行国家、省、市人事编制工作方针、政策,落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神,依法办理各项人事编制业务。 

  三、政务公开承诺: 

  凡办理人事编制管理和公共服务事项,除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外,都要按照规定的程序、范围和时限,向社会或一定范围的服务对象公开。各相关科(局)办公室内备有公开办事的事项资料(条件、程序、时限等),以便于群众监督。  

  四、监督检查承诺: 

  (一)接到群众举报,办监督检查科要立即组织人员进行调查核实,提出处理意见报办机关党组视情处理,并及时将查处情况告知举报人。 

  (二)对群众投诉,及时答复受理决定:受理的投诉一般在十日内处理完毕,较复杂投诉在二十日内处理完毕。 

  五、违反承诺的处理规定 

  (一)在执行公务时,态度粗暴、言行不文明的,由科(局)领导给予批评教育,并责令向当事人员赔礼道歉;情节严重的,给予行政告诫外,调整其工作岗位,并追究科室领导责任。 

  (二)对能办理的事项没有马上办理的,责令经办人迅速办理,并向当事人赔礼道歉。 

  (三)没有按办理时限办完手续的,对其经办人通报批评;超过时限三天以上的,给予行政告诫;情节严重的,调整其工作岗位。 

  (四)故意刁难,以权谋私、吃拿卡要,情节较轻的,给予行政告诫;情节严重的,按照党纪政纪有关规定给予处理;触犯法律的,移交司法机关处理。 

  (五)乱收费、乱罚款、乱摊派的,一律给予行政告诫直至政纪处分,并追究违诺有关科(局)领导责任。 

  (六)对其他违诺行为,要视情按有关规定追究责任,并追究违诺有关科(局)领导责任。 


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